江西新干县“四个一”工作法：政务服务便民热线的创新蝶变

在政务服务领域，新干县正以其独特的创新举措成为行业典范。江西新干县聚焦“12345”政务服务便民热线，将其作为为民服务的核心枢纽，全力探索并推行“四个一”工作法，致力于打造政务服务便民热线的全新标杆，不断为民众带来更优质的服务体验。

精准派单：打破部门壁垒，细化职责边界

长久以来，工单派发不精准、办理协调困难一直是政务服务热线的痛点问题。新干县直击这一要害，果断出台《新干县12345政务服务便民热线运行管理办法》，为各部门在热线办理中的职责权属立下清晰“规矩”。通过精心绘制详细的目录清单，哪怕是面对涉及多部门、多行业的复杂事项，也不再陷入推诿扯皮的泥沼。

新干县积极推动部门跨界联合与股室协同联动，进一步细化职能边界。这一举措使得每一张工单都能像精准制导的“导弹”，快速、准确地对接责任部门，实现高效流转办理。如今，民众的诉求不再在部门之间“踢皮球”，而是迅速进入解决流程。

高效响应：“10 - 30 - 24”，与时间赛跑的服务承诺

在提升服务效率的赛道上，新干县按下“加速键”，创新性地建立了“10 - 30 - 24”工作响应机制。这组数字，是新干县对民众的庄严承诺。

一旦12345热线接到工单，工作人员会在10分钟内迅速拨通市民电话，仔细聆听诉求，不错过任何一个细节。紧接着，30分钟内便与市民电话约见，进一步确认具体情况，确保对问题有全面、深入的了解。而对于紧急类诉求，更是争分夺秒，要求必须在24小时内办结。这一机制的实施，大幅缩短了办理周期，快速响应、高效办理、及时反馈，让民众切实感受到了政务服务的速度与温度。

清零行动：不放过一丝不满意，解决群众痛点

民众的满意度，是衡量政务服务质量的“试金石”。针对群众反馈“不满意”的工单，新干县开展了一场为期2个月的“清零行动”。这不仅是一场简单的问题解决行动，更是新干县对服务质量的深度审视与提升。

在行动期间，新干县坚持一周一调度、一月一通报，对每一件回访不满意的工单都进行“解剖麻雀”式的分析。深入查找问题根源，找准问题关键所在，进而提出切实可行的解决办法。通过不懈努力，最大程度地赢得群众的理解和满意。这一行动有效解决了群众生活中的痛点、难点问题，让政务服务真正贴近民心。

严格督查：以统一标准，保障工作落实

为确保各项工作落到实处，新干县组建了一支强有力的督查组。由县纪委、政府办、行政审批局组成的督查组，以统一的标准严格监管每一个环节。

一旦发现工作中存在推诿扯皮、敷衍应付等不良现象，督查组会立即通过下发提示函、警示函等方式，向相关部门敲响警钟。这种强有力的监督机制，如同高悬的“达摩克利斯之剑”，倒逼各部门积极作为，确保每一项工作都能落地见效。

显著成效：亮眼数据彰显服务提升

在“四个一”工作法的有力推动下，新干县12345政务服务便民热线取得了令人瞩目的成绩。今年1 - 10月份，热线共收到诉求6852件次，实现实时签收率100%，按时办结率100%，结果满意率高达99.3%。

这些亮眼的数据，是新干县在优化政务服务、提升为民服务水平方面坚定决心的生动体现，也是其显著成果的有力见证。未来，新干县将持续深化“四个一”工作法，不断优化政务服务，在为群众提供更加优质、高效、便捷服务的道路上奋勇前行。（文 张恩民）